Dernière mise à jour : 14/05/2025
Chez Serenea, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos engagements.
Étant donné la nature de nos produits (soins corporels appliqués directement sur la peau), aucun retour ne pourra être accepté si le produit a été ouvert, utilisé ou altéré.
Cette politique est mise en place pour garantir une hygiène irréprochable et une qualité optimale à toutes nos clientes.
Un retour sera possible uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :
Le produit est neuf, non ouvert, non utilisé
L’emballage est intact et scellé
La demande de retour est effectuée dans un délai de 30 jours après réception
⚠️ Tout produit ouvert, endommagé ou utilisé ne sera ni remboursé ni échangé.
Si votre produit remplit les conditions ci-dessus :
Écrivez-nous à 📧 contact@serenea.ca en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
Attendez notre validation. Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne sera accepté.
Une fois validé, vous recevrez les instructions d’expédition.
Après réception et vérification du produit, le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Produits ouverts ou utilisés
Articles dont l’emballage a été déchiré ou altéré
Produits achetés en promotion finale ou liquidation (mention “vente finale”)
Les frais d’expédition pour retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou envoi incorrect).
Pour toute question concernant un retour, notre équipe est à votre écoute :
📧 contact@serenea.ca
